Komunikacja interpersonalna szkolenie

Komunikacja interpersonalna leży u podstaw wszelkich interakcji pomiędzy ludźmi. Szkolenie wyposaży uczestników w techniki, które pozwalają im budować trwałe i owocne relacje z innymi ludźmi oraz realizować zamierzone cele. Uczestnicy szkolenia nauczą się skutecznie opierać manipulacjom w trakcie codziennych relacji z współpracownikami, klientami podczas transakcji zakupowych i sprzedażowych, negocjacji czy zarządzania. Staną się osobami, które nie tylko nie poddadzą się manipulacjom, ale będą mogły wykorzystywać narzędzia perswazji i wywierać wpływ na partnerów biznesowych i współpracowników dla dobra firmy oraz naturalnie ich samych. Poznają również techniki autoprezentacji i wystąpień publicznych.

Celem szkolenia z komunikacji interpersonalnej jest:

• rozwijanie uczciwej i otwartej komunikacji

• poznanie technik dobrego porozumiewania się

• nabranie umiejętności nawiązywania i utrzymywania konstruktywnych relacji z innymi ludźmi.

• poznanie swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się

• promocja asertywności w kontaktach zawodowych i prywatnych

• wykorzystanie umiejętności komunikacji interpersonalnej w negocjacjach z klientem, współpracownikiem, przełożonym itd.

• poznanie tajników perswazji

• poznanie metod obrony przed manipulacją

• nabranie umiejętności rozpoznawania kłamstwa

• nabranie swobody podczas wystąpień publicznych

• poszerzenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi ludźmi

• poznanie tajników skutecznej autoprezentacji

Program szkolenia z komunikacji interpersonalnej obejmuje m.in.

• Proces komunikacji i jego dynamika

• Poziomy komunikacji

• Błędy w komunikowaniu się, zasady skutecznej komunikacji

• Umiejętność aktywnego słuchania

• Diagnoza relacji interpersonalnych

• Trafna ocena innych ludzi, subiektywizm oceniania innych

• Warunki efektywnej współpracy z innymi

• Komunikowanie się w zespole i w kontakcie z klientem

• Umiejętność współpracy i diagnozy procesów zachodzących w grupie

• Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji konfliktowych

• Sztuka perswazji - wywieranie wpływu na innych

• Rozpoznawanie manipulacji psychologicznych i reakcja na nie

• Kłamstwo i sposoby jego wykrywania

• Logika i emocje w komunikacji

• Modyfikacja zachowań niepożądanych u siebie i u innych

• Asertywne reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych

• Nieasertywne (destrukcyjne) reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych

• Konstruktywna krytyka

• Rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem - zajęcia warsztatowe

• Sztuka negocjacji

• Autoprezentacja

• Retoryka i wystąpienia publiczne

Program szkoleniowy jest starannie zaprojektowany i dostosowany do konkretnych potrzeb i celów firmy, zapewniając indywidualne doświadczenie edukacyjne, które bezpośrednio odnosi się do unikalnych wyzwań i możliwości, przed którymi stoi nasz zespół.

Dlaczego firmy powinny inwestować w szkolenia z komunikacji interpersonalnej? 

Sukces firmy często zależy od tego, jak dobrze jej pracownicy współdziałają z klientami i sobą nawzajem. Szkolenie z komunikacji interpersonalnej może pomóc zapewnić, że personel jest wyposażony w umiejętności skutecznego angażowania się w rozmowy, budowania relacji i wspierania pozytywnego środowiska pracy. Inwestowanie w szkolenia z komunikacji interpersonalnej dla pracowników może przynieść wiele korzyści dla firm, od lepszej obsługi klienta po zwiększone morale pracowników. W tym artykule omówimy, dlaczego firmy powinny inwestować w szkolenia z komunikacji interpersonalnej i przedstawimy niektóre z potencjalnych korzyści, jakie one oferują.

Czym jest szkolenie z komunikacji interpersonalnej?

Trening komunikacji interpersonalnej odnosi się do różnych działań i inicjatyw mających na celu pomóc pracownikom stać się bardziej skutecznymi komunikatorami. Ten rodzaj szkolenia może obejmować nauczanie pracowników, jak skutecznie przekazywać swoje pomysły, uważnie słuchać, zadawać pytania, które prowadzą do sensownych rozmów, ćwiczyć umiejętności aktywnego słuchania i radzić sobie z trudnymi rozmowami. Pomaga im również zrozumieć niuanse komunikacji niewerbalnej, takie jak mowa ciała i mimika twarzy. Wyposażając pracowników w te umiejętności, firmy tworzą środowisko, w którym skuteczna komunikacja interpersonalna jest wspierana i nagradzana.

Dlaczego firmy powinny inwestować w szkolenia z komunikacji interpersonalnej?

Sukces każdej firmy zależy w dużej mierze od jakości obsługi klienta. Klienci są bardziej skłonni pozostać lojalni, jeśli czują się wysłuchani i szanowani podczas interakcji z przedstawicielami firmy lub członkami personelu - co oznacza, że posiadanie dobrze wyszkolonego personelu, który posiada doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej, jest niezbędne do zapewnienia obsługi klienta na wysokim poziomie. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało, że klienci wolą wchodzić w interakcje z firmami, których pracownicy wykazują się silnymi umiejętnościami komunikacji interpersonalnej, niż z tymi, którzy takich umiejętności nie posiadają (HBR). Ponadto badania przeprowadzone przez firmę Gartner pokazują, że organizacje, które inwestują w szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej, doświadczają wyższego poziomu zaangażowania pracowników niż te, które tego nie robią (Gartner).

Korzyści związane z zainwestowaniem w szkolenia z komunikacji interpersonalnej

Lepsze zaangażowanie klientów:

Jak wspomniano powyżej, dobra obsługa klienta zaczyna się od skutecznej komunikacji interpersonalnej ze strony pracowników. Dzięki lepszym wskazówkom werbalnym i niewerbalnym - takim jak ton głosu, mowa ciała lub kontakt wzrokowy - pracownicy będą lepiej przygotowani do tworzenia pozytywnych relacji z klientami, jednocześnie promując zaufanie między obiema stronami. Może to skutkować zwiększoną lojalnością wśród klientów ze względu na poczucie bycia docenianym przez organizację, co z kolei może prowadzić do wyższych wyników sprzedaży dla całej firmy (Forbes).

Zwiększone morale pracowników:

Oprócz poprawy relacji między klientami a pracownikami, inwestowanie w szkolenia z komunikacji interpersonalnej może również zwiększyć morale wśród samych członków zespołu (Gallup). Kiedy ludzie czują się swobodnie mówiąc o swoich opiniach lub wymieniając się pomysłami bez obawy, że zostaną osądzeni lub wyśmiani, mają tendencję do czerpania większej przyjemności ze środowiska pracy; prowadząc w ten sposób zespoły do wyższych poziomów produktywności, ponieważ każdy czuje się na tyle pewnie, by swobodnie wyrażać siebie bez wahania (Business Insider). Co więcej, tworzy spójność w zespołach, ponieważ jednostki uczą się, jak najlepiej podchodzić do siebie nawzajem podczas omawiania powiązanych tematów, zamiast bronić się podczas nieporozumień, co dodatkowo poprawia współpracę między działami / zespołami pracującymi razem nad projektami itp.

Ulepszone umiejętności rozwiązywania problemów:

Pracownicy przeszkoleni w zakresie skutecznych technik komunikacji wewnętrznej często rozwijają lepsze umiejętności rozwiązywania problemów, ponieważ są w stanie myśleć kreatywnie w obliczu wyzwań, zamiast polegać wyłącznie na konwencjonalnych metodach szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów (Inc.). Oznacza to mniej błędów popełnianych z powodu mniejszej liczby nieporozumień komunikacyjnych, co skutkuje niższymi kosztami związanymi z naprawianiem błędów, czasem traconym na rozwiązywanie niepotrzebnych konfliktów spowodowanych słabą wymianą dialogu między współpracownikami/klientami.

Lepsze cechy przywódcze:

Osoby wykwalifikowane w stosowaniu odpowiednich praktyk konwersacyjnych mają tendencję do wykazywania silniejszych cech przywódczych, ponieważ wiedzą, jak motywować innych poprzez znaczący dialog (Forbes). Może to skutkować bardziej efektywnymi liderami zespołów, którzy mogą lepiej zarządzać swoimi zespołami, wykazując jednocześnie prawdziwą troskę o podwładnych, co prowadzi do wyższego poziomu satysfakcji z zaangażowania pracowników.

Oczywiste jest, że inwestowanie w szkolenia z komunikacji interpersonalnej może przynieść wiele korzyści dla firm, od lepszej obsługi klienta po zwiększone morale pracowników i lepsze umiejętności rozwiązywania problemów. Wyposażając pracowników w umiejętności niezbędne do skutecznego angażowania się w rozmowy, budowania relacji i wspierania pozytywnego środowiska pracy, firmy tworzą środowisko zaufania i szacunku, co ostatecznie prowadzi do większego sukcesu. Inwestowanie w tego typu szkolenia powinno być postrzegane jako inwestycja, a nie koszt dla firm, które chcą poprawić zarówno relacje z klientami, jak i wewnętrzne operacje.