Większość liderów uważa, że dobrze słucha.
Pod presją – nie słuchają.
Przygotowują kontrargumenty.

Marketing chce szybko. Operacje chcą stabilnie.
Sprzedaż chce obiecać wszystko. Produkcja — dowieźć cokolwiek realnego.
Konflikt nie jest błędem systemu. Konflikt jest systemem.
Chodzi o to, by na nim nie tracić.

W projektach technologia, budżet i terminy są ważne. Ale jeśli spojrzysz głębiej, większość napięć w zespołach projektowych nie bierze się z liczb, tylko z różnych interesów i perspektyw.

Analityk chce szczegółów.
PM chce szybko ruszać.
Programista walczy o jakość.
Marketing o termin kampanii.

Klient nie robi tego ze złej woli. On po prostu nie widzi konsekwencji swoich próśb. Jeśli nie pokażesz ceny zmian — będzie dokładał, bo może.

Kiedy lider jest przytłoczony — to problem całego zespołu.
Ale kiedy przytłoczony jest cały zespół — to już kryzys systemowy.

W negocjacjach często najważniejsze nie jest to, jak kończysz rozmowę, ale jak ją zaczynasz. Kotwiczenie to technika polegająca na rzuceniu pierwszej liczby, propozycji lub punktu odniesienia – który później staje się „ramą” dla całej dyskusji.

Największe kłamstwo w IT?
„Bezpieczeństwo mamy ogarnięte.”
Dojrzałość bezpieczeństwa widać nie w deklaracjach, tylko w odpowiedziach na trudne pytania.

Bardzo często zarząd nie jest przeciwnikiem. On po prostu nie widzi ceny decyzji, które podejmuje.

Twoją rolą nie jest mówić „nie”, tylko pokazać konsekwencje „tak” — zanim zapadnie.