Dlaczego feedback od klienta jest ważny
Organizacje odnoszące największe sukcesy doskonale rozumieją, jak ważne są opinie klientów. Firmy te zachęcają swoich klientów do dzielenia się swoimi opiniami i słuchania, co mają do powiedzenia. Niezależnie od tego, czy jest to opinia pozytywna czy negatywna, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, jak ważne są opinie klientów i wykorzystać je.
Oto kilka najważniejszych powodów, dla których feedback od klientów jest tak ważna:
Ulepszanie produktów i usług.
Informacje zwrotne przekazywane przez klientów są dla firm doskonałym sposobem, aby dowiedzieć się, czy klienci są zadowoleni lub niezadowoleni z produktu lub usługi. Na podstawie przekazanych informacji zwrotnych firmy mogą następnie podjąć wysiłki w celu ulepszenia swojej oferty, co pozwoli na lepsze doświadczenie i zapewni, że dostarczony produkt końcowy spełni ich oczekiwania, spełni ich potrzeby lub rozwiąże ich problemy. Ulepszone produkty i usługi prowadzą do większego sukcesu.
Miara zadowolenia klienta. Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym większe jest prawdopodobieństwo, że staną się oni lojalni wobec Twojej marki. Lojalni klienci pozwalają na mniejsze wydatki na reklamę, zwiększenie przychodów i zwiększenie udziału w rynku. Aby firma mogła ustanowić lojalnych klientów, musi zapewnić, że ich klienci są zadowoleni. Studia przypadków pokazują, że informacja zwrotna jest najbardziej efektywnym sposobem dla firm na określenie satysfakcji swoich klientów. Jedną z najbardziej precyzyjnych metodologii, które firmy wykorzystują do pomiaru zadowolenia klientów jest Net Promoter Score (NPS), metryka, która opiera się na pytaniu klientów, czy skierowaliby firmę do przyjaciela, czy nie. Odpowiedzi na NPS mogą być wykorzystane do określenia poziomu zadowolenia klientów, a jeśli poziom zadowolenia jest niski, firmy mogą podjąć wysiłki w celu jego poprawy.
Pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych. Dla firm ważne jest, aby gromadzić istotne dane, które będą miały bezpośredni wpływ na ich sukces. Jedną z najważniejszych form danych, które firma może zbierać, jest informacja zwrotna od swoich klientów. Jest to wysoce wiarygodne źródło konkretnych danych, które mogą być wykorzystane do podejmowania najbardziej efektywnych decyzji. Wgląd w dane klientów może pomóc w lepszym zrozumieniu ich potrzeb. Wykorzystanie sugestii, które mogą oni przekazać w formie informacji zwrotnej, pozwoli Ci określić, jakie wysiłki musisz podjąć, aby poprawić ich doświadczenie i lojalność.
To tylko kilka z powodów, dla których opinie klientów są tak ważne. Jak już wspomniano, organizacje odnoszące największe sukcesy rozumieją wagę informacji zwrotnej, którą przekazują ich klienci. Warby Parker, wybitny dostawca okularów, jest przykładem firmy, która rozumie znaczenie informacji zwrotnych od klientów i lojalnych klientów. Firma koncentruje się na dostarczaniu wyjątkowej satysfakcji klientów i od początku swojej działalności jest w stanie utrzymać wysoki poziom NPS. Ich utrzymanie i lojalność klientów jest również wyjątkowo wysoka, co świadczy o tym, jak ważna jest informacja zwrotna dla sukcesu firmy.