Szkolenie  Trudne rozmowy i sytuacje konfliktowe w negocjacjach

Zachowaj spokój, wpływ i skuteczność – nawet w najbardziej wymagających rozmowach negocjacyjnych

W negocjacjach prędzej czy później pojawia się napięcie: emocje, opór, krytyka, gra sił albo otwarty konflikt interesów. To właśnie w takich momentach ujawnia się prawdziwa klasa negocjatora — zdolność do zachowania spokoju, utrzymania kontroli nad przebiegiem rozmowy i prowadzenia jej w stronę rozwiązania, a nie eskalacji.

Szkolenie „Trudne rozmowy i sytuacje konfliktowe w negocjacjach” uczy, jak skutecznie działać wtedy, gdy rozmowa robi się trudna: jak reagować na presję, jak zarządzać emocjami (własnymi i rozmówcy), jak bronić swoich interesów bez wchodzenia w konflikt oraz jak przekuć spór w konstruktywny dialog i konkretne ustalenia.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które:

• prowadzą negocjacje handlowe, projektowe lub wewnętrzne,

• regularnie mierzą się z oporem, napięciem, emocjami i presją drugiej strony,

• chcą lepiej radzić sobie w sytuacjach konfliktowych i utrzymywać profesjonalną postawę,

• chcą zwiększyć odporność emocjonalną oraz skuteczność komunikacji,

• zależy im na rozwiązywaniu konfliktów, a nie ich podsycaniu.

Czego nauczysz się na szkoleniu?

Uczestnicy dowiedzą się m.in.:

✔️ jak szybko identyfikować źródła napięć i konfliktów w negocjacjach
✔️ jak prowadzić trudne rozmowy z klientem, współpracownikiem lub partnerem biznesowym
✔️ jak reagować na agresję, manipulacje, presję i emocje — bez utraty kontroli
✔️ jak zachować spokój i jasność myślenia w stresujących sytuacjach
✔️ jak budować porozumienie mimo rozbieżnych interesów i twardych stanowisk
✔️ jak zamieniać konflikt w szansę na lepsze ustalenia i trwalszą relację

Dlaczego to szkolenie działa?

To praktyczny warsztat oparty na realnych sytuacjach negocjacyjnych i intensywnych ćwiczeniach, podczas których uczestnicy testują nowe strategie działania w warunkach presji.

Nie uczymy unikania konfliktu. Pokazujemy, jak przejść przez trudną rozmowę mądrze i skutecznie — tak, aby osiągnąć cel i zachować profesjonalną relację.

Szkolenie zostało zaprojektowane tak, aby:

• łączyć wiedzę psychologiczną z konkretnymi narzędziami komunikacji,

• wzmacniać samoświadomość i odporność emocjonalną uczestników,

• pracować na przypadkach z codziennej praktyki biznesowej,

• dostarczać natychmiastowy feedback i wskazówki rozwojowe.

Co zyskujesz jako uczestnik?

🔹 większą pewność siebie w rozmowach trudnych i konfliktowych
🔹 umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presją
🔹 techniki rozładowywania napięcia i odzyskiwania kontroli nad rozmową
🔹 większą skuteczność w zarządzaniu konfliktem i budowaniu współpracy
🔹 umiejętność obrony granic i interesów bez eskalowania sporu
🔹 profesjonalny certyfikat ukończenia szkolenia

Co zyskuje Twoja firma?

✅ zespół, który potrafi rozwiązywać konflikty szybko i konstruktywnie
✅ mniej napięć, nieporozumień i kosztownych błędów komunikacyjnych
✅ większą skuteczność negocjacji oraz wyższą jakość współpracy
✅ wzrost zaufania i kultury dialogu w organizacji
✅ lepsze wyniki biznesowe osiągane w sposób partnerski i etyczny

Przykładowy program szkolenia

1. Trudne rozmowy w negocjacjach – dlaczego są nieuniknione

• Mechanizmy powstawania i eskalacji napięcia

• Najczęstsze „punkty zapalne” w negocjacjach

• Rola postawy negocjatora w przebiegu konfliktu

2. Źródła konfliktów i napięć w negocjacjach

• Konflikt interesów, wartości i relacji

• Emocje jako katalizator trudnych sytuacji

• Błędne założenia, interpretacje i komunikaty

• Jak rozpoznawać rzeczywiste przyczyny sporu

3. Zarządzanie sobą w trudnej rozmowie

• Reakcje stresowe i emocjonalne — jak je kontrolować

• Spokój i klarowność myślenia pod presją

• Techniki autoregulacji w trakcie rozmowy

• Budowanie odporności negocjacyjnej

4. Reagowanie na trudne zachowania rozmówcy

• Agresja, ataki personalne, krytyka — skuteczne reakcje

• Manipulacja, presja i gra sił

• Jak powstrzymywać eskalację bez wycofania

• Obrona granic z zachowaniem profesjonalizmu

5. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych

• Język deeskalacji — komunikaty obniżające napięcie

• Pytania, które otwierają dialog zamiast sporu

• Aktywne słuchanie w warunkach emocjonalnych

• Oddzielanie ludzi od problemu

6. Asertywność i stanowczość w negocjacjach

• Asertywność vs agresja — kluczowa różnica

• Jasne komunikowanie interesów i oczekiwań

• Odmowa, granice i egzekwowanie ustaleń

• Jak być stanowczym i jednocześnie zachować relację

7. Przekształcanie konfliktu w porozumienie

• Szukanie wspólnych interesów mimo różnic

• Rozwiązania kreatywne w sytuacjach impasu

• Budowanie porozumienia krok po kroku

• Kiedy i jak kończyć rozmowę „z klasą”

8. Trudne rozmowy w praktyce

• Praca na realnych przypadkach uczestników

• Symulacje rozmów konfliktowych

• Testowanie strategii reagowania

• Feedback indywidualny i grupowy

9. Transfer do codziennej pracy

• Wnioski i kluczowe lekcje

• Osobiste strategie radzenia sobie z trudnymi rozmowami

• Checklisty i narzędzia do wdrożenia „od zaraz”

• Podsumowanie i rekomendacje rozwojowe