Zarządzanie konfliktami w pracy managera

Zarządzanie konfliktami to kluczowa umiejętność, którą powinien posiadać każdy lider. Niezależnie od tego, czy chodzi o nieporozumienia między współpracownikami, problemy z klientami, czy nawet w samej organizacji, liderzy muszą posiadać umiejętność identyfikowania i rozwiązywania konfliktów w skuteczny sposób.

W tym artykule zastanowimy się, co decyduje o skutecznym zarządzaniu konfliktem i jak liderzy mogą wykorzystać te umiejętności, aby ulepszyć swoje zespoły.

Jeśli chodzi o zarządzanie konfliktami, istnieją dwa główne podejścia, które liderzy mogą przyjąć.

Pierwszym z nich jest podejście tradycyjne, które zakłada wykorzystanie struktury hierarchicznej do rozwiązywania nieporozumień i sporów.

Podejście to w dużej mierze opiera się na autorytetach, które mogą podejmować decyzje i narzucać swoją wolę osobom znajdującym się poniżej nich w celu osiągnięcia rozwiązania. Choć metoda ta może być przydatna w przypadku rozwiązywania problemów na małą skalę, może stać się problematyczna, gdy konflikt jest zbyt złożony lub gdy zaangażowanych jest wiele stron.

Drugie podejście znane jest jako wspólne zarządzanie konfliktem (CCM).

W przeciwieństwie do podejścia tradycyjnego, CCM kładzie nacisk na wspólną pracę zamiast polegania wyłącznie na mocy decyzyjnej jednej osoby. Poprzez współpracę wszystkie zaangażowane strony mają możliwość wyrażenia swoich opinii i współpracują w celu osiągnięcia wzajemnie korzystnego rozwiązania. Ponadto, CCM zachęca wszystkich zaangażowanych w konflikt do spojrzenia na niego z różnych perspektyw, biorąc jednocześnie odpowiedzialność za swoje działania i reakcje.

Liderzy powinni starać się stosować oba podejścia w zarządzaniu konfliktami, aby zapewnić, że wszyscy interesariusze czują się wysłuchani i szanowani podczas całego procesu.

Oto kilka wskazówek, jak liderzy mogą skutecznie zarządzać konfliktami:

1) Identyfikacja potencjalnych obszarów niezgody - Liderzy muszą być w stanie zidentyfikować potencjalne źródła konfliktu, aby mogli się nimi zająć, zanim nastąpi eskalacja w coś poważniejszego. Ważne jest, aby liderzy byli świadomi wszelkich zmian zachodzących w ich organizacji lub branży, aby wiedzieli, co może spowodować napięcia między pracownikami lub klientami w przyszłości.

2) Ustalenie zasad komunikacji - Komunikacja jest kluczowa przy rozwiązywaniu wszelkich sporów, ale jest szczególnie ważna w okresach dużego stresu lub napięcia wśród osób lub zespołów. Liderzy powinni stworzyć jasne oczekiwania wokół komunikacji poprzez ustanowienie wytycznych, takich jak brak nazwisk lub ataków osobistych podczas rozmów o trudnych tematów . Pomoże to utrzymać wszystkich skupionych na poszukiwaniu rozwiązań, a nie angażować się we wrogie argumenty.

3) Zachęcaj do aktywnego słuchania - aktywne słuchanie oznacza zwracanie uwagi nie tylko na to, co ktoś mówi, ale także na to, jak to mówi. Słuchanie bez osądzania pozwala ludziom czuć się wysłuchanymi, docenionymi i szanowanymi, co pomaga zmniejszyć napięcia między poszczególnymi osobami. Dodatkowo, aktywne słuchanie pomaga liderom lepiej zrozumieć perspektywę każdej ze stron, co znacznie ułatwia znalezienie wspólnej płaszczyzny porozumienia.

4) Bądź otwarty - W obliczu konfliktu punktów widzenia wiele osób ma tendencję do bronienia swojego punktu widzenia ponad wszystko inne. Jednak skuteczne zarządzanie konfliktem wymaga bycia otwartym na tyle, by zaakceptować inne punkty widzenia, nawet jeśli nie zgadzamy się z nimi całkowicie.

5) Znajdź wspólną płaszczyznę - Konflikt często powstaje z powodu różnic w opiniach, jednak pod tymi powierzchownymi różnicami zdań wiele razy kryją się wspólne cele i interesy. Skuteczni liderzy rozpoznają to i starają się wypełnić luki poprzez skupienie rozmowy wokół punktów porozumienia.

6) Z szacunkiem nie zgadzaj się - Nawet jeśli nie zgadzasz się z czyjąś opinią, ważne jest, aby zachować postawę pełną szacunku. Oznacza to powstrzymanie się od ataków osobistych i obelg, zamiast tego skup się na faktach i logice dyskusji.

7) Użyj mediacji - Mediacja jest jednym z najbardziej skutecznych sposobów zarządzania konfliktami, ponieważ zachęca do współpracy między wszystkimi zaangażowanymi stronami i pomaga im osiągnąć rozwiązanie na własną rękę. Mediator powinien być neutralny i bezstronny , co oznacza, że nie biorą strony , ale raczej prowadzić rozmowy w kierunku produktywnych rozwiązań . Ważne jest, aby liderzy pamiętali, że w mediacji nie chodzi o to, kto wygra lub przegra, ale raczej o osiągnięcie porozumienia, z którego wszyscy będą zadowoleni.

8) Działania następcze - Po rozwiązaniu konfliktu liderzy powinni podjąć działania następcze w stosunku do osób zaangażowanych w konflikt, aby upewnić się, że wszyscy nadal czują się usatysfakcjonowani rozwiązaniem.

Skuteczne zarządzanie konfliktem wymaga silnych umiejętności przywódczych i zdolności do stosowania różnych podejść w trudnych sytuacjach. Liderzy muszą być w stanie zidentyfikować źródła nieporozumień, określić oczekiwania dotyczące komunikacji, aktywnie słuchać, pozostać otwartym, znaleźć wspólną płaszczyznę porozumienia, szanować różnice zdań, w razie potrzeby skorzystać z mediacji i podjąć działania następcze po osiągnięciu rozwiązania. Dzięki zastosowaniu tych wskazówek skuteczne zarządzanie konfliktami staje się znacznie łatwiejsze, co pozwala zespołom na bardziej harmonijną współpracę i szybsze osiąganie celów.

Liderzy mogą nauczyć się tych umiejętności biorąc udział w kursach z negocjacji i szkoleniach z negocjacji , czytając książki na ten temat lub po prostu obserwując jak inni radzą sobie ze sporami. Najważniejsze jest to, że liderzy muszą być gotowi włożyć wysiłek i ćwiczyć te umiejętności, aż staną się drugą naturą. W ten sposób będą w stanie lepiej zarządzać konfliktami w swoich zespołach i organizacjach oraz tworzyć bardziej pozytywne środowisko pracy dla wszystkich zaangażowanych.