Zrozumienie perspektywy drugiej strony w negocjacjach
Rozwiązywanie konfliktów jest niezbędną umiejętnością dla każdej osoby w celu wspierania zdrowych relacji, utrzymania poczucia spokoju i promowania produktywności. Aby pomóc jednostkom rozwinąć te umiejętności, oto kilka skutecznych strategii skutecznego rozwiązywania konfliktów.
1. Zrozumienie konfliktu: Przed podjęciem próby rozwiązania konfliktu ważne jest, aby poszczególne osoby zrozumiały, o co chodzi w konflikcie i dlaczego do niego doszło. Pomoże im to lepiej ocenić sytuację i opracować odpowiednią strategię rozwiązania. Ważne jest, aby pamiętać, że konflikty nie powstają z powietrza; są one zwykle zakorzenione w pewnych podstawowych kwestiach lub różnicach między ludźmi. Dlatego zrozumienie tych podstawowych kwestii może mieć kluczowe znaczenie dla znalezienia skutecznego rozwiązania.
2. Uważne słuchanie: Uważne słuchanie pomaga obu stronom zaangażowanym w konflikt uzyskać jasność co do wzajemnych perspektyw, uczuć i potrzeb związanych z daną kwestią. Pozwala im również dowiedzieć się więcej o poglądach drugiej strony na temat tego, jak najlepiej rozwiązać problem, tak aby osiągnąć obopólnie korzystne rozwiązanie. Aby słuchanie było skuteczne, obie strony muszą uzbroić się w cierpliwość i pozostać otwarte na punkt widzenia drugiej strony, bez wyciągania pochopnych wniosków lub przyjmowania założeń przed pełnym zrozumieniem wszystkich aspektów sporu.
3. Wczuwanie się w sytuację drugiej strony: Aby skutecznie pośredniczyć w sporze między dwiema osobami lub grupami, ważne jest, aby osoby zaangażowane w rozwiązanie konfliktu wczuwały się w uczucia i perspektywy drugiej strony w odniesieniu do przedmiotowej sprawy, ponieważ pozwoli im to znaleźć wspólną płaszczyznę, z której można pokojowo poszukiwać rozwiązań. Takie postępowanie pokazuje szacunek dla opinii drugiej strony, jednocześnie wspierając środowisko, w którym współpraca, a nie rywalizacja, przeważa nad nieporozumieniami.
4. Bierz odpowiedzialność za swoje działania: Jedną z najważniejszych strategii skutecznego rozwiązywania konfliktów jest branie odpowiedzialności za swoje działania podczas komunikowania się z innymi w trakcie sporów lub kłótni. Branie na siebie odpowiedzialności za popełnione błędy zamiast obwiniania kogoś innego daje ci wiarygodność, a także pomaga budować wzajemne zaufanie, które jest kluczowym elementem potrzebnym do osiągnięcia zadowalającego porozumienia akceptowanego przez wszystkie strony zaangażowane w daną kwestię.
5 Bądź otwarty na kompromis: Osiąganie pomyślnych wyników poprzez kompromis wiąże się z gotowością do ustępstw, gdy jest to konieczne, przy jednoczesnym zapewnieniu, że każdy otrzyma coś pozytywnego z każdego procesu negocjacji, niezależnie od tego, czy chodzi o drobne zmiany wprowadzone w ramach istniejącej polityki, czy też o duże porozumienia osiągnięte po długich dyskusjach. Kluczem jest tutaj zidentyfikowanie obszarów, w których ustępstwa przyniosłyby korzyści wszystkim zaangażowanym stronom, a następnie znalezienie kreatywnych rozwiązań, które zadowolą wszystkich bez narażania na szwank podstawowych wartości wyznawanych przez każdą ze stron zaangażowanych w negocjacje.
6 Wypróbuj mediację: Gdy dwie osoby mają trudności z rozwiązaniem swoich osobistych konfliktów, pomocne może okazać się skorzystanie z pomocy zewnętrznej, takiej jak profesjonalni mediatorzy, ponieważ ich bezstronna perspektywa często prowadzi obie strony z powrotem na produktywne ścieżki prowadzące do osiągnięcia przyjemnych rozwiązań szybciej niż próba samodzielnego wypracowania rozwiązań z powodu braku wiedzy i doświadczenia wymaganego do skutecznego zarządzania złożonymi interakcjami międzyludzkimi.
7 Skup się na rozwiązaniach, a nie na problemach: Zamiast skupiać się wyłącznie na problemach powodujących napięcia podczas sporów, spróbuj przeprowadzić burzę mózgów na temat potencjalnych rozwiązań, ponieważ w ten sposób odwracasz uwagę od negatywnych aspektów związanych z nieporozumieniami (które często prowadzą donikąd) i koncentrujesz energię na omawianiu pomysłów mających na celu poprawę obecnej sytuacji, w której znajduje się wielu interesariuszy, którzy chcą osiągnąć znaczące rezultaty.
Portal szkoleniaznegocjacji.com oferuje szkolenia z negocjacji i bogatą gamę kursów online z certyfikatem . Nasze szkolenia online i kursy online :
Kurs online negocjacje handlowe