Komunikacja niewerbalna w negocjacjach

Negocjacje są istotną częścią relacji biznesowych i osobistych. W związku z tym zrozumienie komunikacji niewerbalnej i mowy ciała może być korzystne dla uzyskania jak największych korzyści z negocjacji.

Ten artykuł zawiera przegląd tego, jak interpretować i wykorzystywać komunikację niewerbalną podczas negocjacji, aby uzyskać optymalne wyniki.

Czym jest komunikacja niewerbalna?

Komunikacja niewerbalna oznacza używanie języka ciała, mimiki, gestów i innych wskazówek wizualnych do przekazywania wiadomości bez użycia słów. Obejmuje ona również elementy wokalne, takie jak ton głosu i głośność. Ten rodzaj komunikacji może podkreślić punkt lub stworzyć atmosferę, która zachęca do otwartego dialogu między stronami podczas negocjacji.

Dlaczego komunikacja niewerbalna jest ważna w negocjacjach?

Komunikacja niewerbalna odgrywa kluczową rolę w negocjacjach, ponieważ przekazuje emocje i postawy, które nie są łatwe do wyrażenia za pomocą samych słów. Umiejętność odczytywania sygnałów niewerbalnych od innych daje negocjatorom wgląd w to, jak ich partner negocjacyjny może czuć się podczas omawiania określonych tematów lub punktów. Pozwala im to dostosować swoje podejście, aby szybciej i skuteczniej osiągnąć porozumienie. Dodatkowo, niewerbalne sygnały mogą pomóc negocjatorom w budowaniu zaufania poprzez tworzenie środowiska, w którym obie strony czują się komfortowo, wyrażając się szczerze i otwarcie, bez obawy przed osądem lub odwetem.

Jak odczytywać sygnały niewerbalne podczas negocjacji?

Najważniejszą rzeczą podczas odczytywania sygnałów niewerbalnych podczas negocjacji jest zwracanie szczególnej uwagi na język ciała i mimikę partnera negocjacji podczas całej dyskusji. Zwracaj szczególną uwagę, gdy przedstawia on swoje uwagi lub odpowiada na coś, co powiedziałeś; da ci to cenne informacje na temat tego, jak się czuje w związku z tym, co zostało powiedziane do tej pory, co może pomóc ci odpowiednio dostosować swoje podejście, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ponadto należy zwracać uwagę na wszelkie typowe oznaki stresu, takie jak wiercenie się, pocenie się dłoni, unikanie kontaktu wzrokowego itp., ponieważ mogą one wskazywać na dyskomfort związany z tym, co zostało omówione do tej pory, co może skutkować trudnościami w osiągnięciu porozumienia na dalszym etapie, jeśli nie zostanie rozwiązane na tym etapie.

Jak używać niewerbalnych zwrotów podczas negocjacji?

Używanie zwrotów niewerbalnych podczas negocjacji może być korzystne z kilku powodów: Po pierwsze, pomaga stworzyć pozytywne relacje między obiema stronami, okazując szacunek dla opinii drugiej strony; po drugie, zapewnia informacje zwrotne na temat tego, jak dobrze odbierany jest komunikat; po trzecie, daje negocjatorom czas na zastanowienie się przed udzieleniem odpowiedzi; i wreszcie, pomaga budować zaufanie między obiema stronami, pokazując, że obie strony rozumieją swoje perspektywy lepiej niż polegając wyłącznie na komunikacji werbalnej. Jeśli chodzi o konkretne techniki, istnieje kilka sposobów, w jakie negocjatorzy powinni aktywnie korzystać z nonverbals: Dbanie o dobrą postawę (np. siedzenie prosto), utrzymywanie odpowiedniego poziomu kontaktu wzrokowego (nie za dużo, ale wystarczająco), od czasu do czasu kiwanie głową podczas słuchania, uśmiechanie się itp. służą jako skuteczne metody okazywania zainteresowania, uwagi i zrozumienia drugiej stronie. Co więcej, zachęcające gesty, takie jak lekkie pochylenie się do przodu podczas mówienia, pokazują entuzjazm wobec omawianego tematu, podczas gdy odzwierciedlanie postawy lub gestów innej osoby subtelnie odzwierciedla empatię wobec jej stanowiska. Wreszcie, używanie gestów rąk w moderacji służy dwóm celom: po pierwsze, podkreślanie kluczowych punktów w argumentach dodaje nacisku i jasności; po drugie, pozwalanie, aby ręce były widoczne podczas dyskusji, przekazuje otwartość i niezagrażające zachowanie.

Podsumowanie

Podsumowując, komunikacja niewerbalna jest integralną częścią negocjacji, ponieważ przekazuje emocje i postawy, które nie są łatwe do wyrażenia za pomocą samych słów. Pomaga również stworzyć pozytywne relacje między obiema stronami, okazując szacunek dla opinii drugiej strony, dostarczając informacji zwrotnych na temat tego, jak dobrze odbierane są wiadomości, dając negocjatorom czas na zastanowienie się przed udzieleniem odpowiedzi i budując zaufanie między obiema stronami, pokazując, że obie strony rozumieją swoje perspektywy lepiej niż polegając wyłącznie na komunikacji werbalnej. Dlatego też zrozumienie i odpowiednie stosowanie niewerbalnych komunikatów może być korzystne dla uzyskania jak największych korzyści z negocjacji.

Szkolenia z negocjacji to miejsce gdzie znajdziesz praktyczne i dynamiczne szkolenia i warsztaty negocjacyjne

Sprawdź naszą ofertę! Obejmuje ona szkolenia z negocjacji zakupowych, szkolenia z negocjacji sprzedażowych czy szkolenia z negocjacji dla kierowników projektów.